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软件及常见问题 INSIDE TODAY
  • 关于期货软件种种小问题(登不上、CTP不合法登录等)
  • 本站编辑:中信建投期货杭州分公司发布日期:2019-08-15 14:42 浏览次数:

纳尼,为啥我正常登录软件

你们却提示我不合法登录

软件登录几次没登上,你们就禁止我登录了??

我明明都开户成功了,

为什么永远在提示我没有报单权限???

账户里面明明有资金,转出的时候

为啥总提示我金额超限,为啥,为啥????

面对如此多的“灵魂拷问”,小编必须出来说道说道。




软件登录方面的问题


问题1:交易软件登录时提示“CTP不合法登录”

答:如您遇到这个提示,表明您的账号跟您的密码不匹配,要么是账号输入错误,要么是密码输入错误,请您再次认真检查输入的账号和密码,如您使用的软件为金建投,您可打开密码旁边的“小眼睛”,明码检查您输入的密码。

CTP不合法登录-中信建投期货杭州分公司


问题2:交易软件登录时提示“连续登录失败次数超限,登录被禁止”

答:如果软件出现上述提示,表示您多次登录账户均未输入匹配的账号和密码,此时需您致电公司客服热线4008877780进行解锁。


问题3:博易云软件登录提示“无此用户名”

答:出现这种提示有两种情况:

(1)博易云软件在登录时,首先需输入博易云行情专用的用户名和密码,不是输入您的期货账号和交易密码。

(2)软件下载出错,下载的软件版本为付费版的博易云五档行情软件,需重新去官网下载免费版的博易云软件使用。


问题4:软件提示“无法连接交易服务器”、“没有可用连接,请切换其他交易网关登录”“连接前端服务器失败”

答:出现这些提示的原因有以下几点:

(1)由于期货是当日无负债结算制度,软件每天都会进行结算关闭重启。故此,当看到以上提示时,表示软件正处在关闭结算状态,建议您尽量在交易时间段进行软件登录。

(2)由于博易云和赢顺云电脑版软件在登录期货账户之前,软件都会先登录行情端,如果您的网络不太好、当前站点登陆人数太多、当前网关与自己网络不匹配等,软件会有此报错。这时候建议您另选一个匹配的网关进行登录(进行ping值检查,ping值越小,代表当前站点较为通畅,可以选择登录)。


问题5:登录博易云软件,软件一直在“下载合约列表”界面,然后一直没有进一步的登录?


问题解答1_副本.png


答:这种情况出现是因为软件里面数据太多,需要清理一下软件中的相关数据,您可直接找到您电脑上保存博易云软件的文件夹(一般保存在C盘),或者鼠标点击软件图标单击右键—打开文件所在的位置,找到pobo5文件夹,删除data、data-0中的数据(“博易云交易版—pobo5-data、data-0”),然后重新登录即可。




交易方面相关问题


问题1:在交易报单时提示“CTP:没有报单权限”

答:目前,此提示主要出现在交易PTA或铁矿石时,因目前PTA和铁矿石属于特殊品种,如果您是在2018年3月28日之后开户,那么就需满足一定的条件才可以交易铁矿石,如果您是在2018年11月9日之后开户的,那么您需要满足一定的条件才可以交易PTA和铁矿石。(具体需满足条件详见以下两篇文章)



问题2:在报单时提示“CTP:只能平仓”

答:在报单时,软件弹出这个提示,表示您的期货账户目前处于休眠状态,如果想要进行期货交易,需要办理休眠账户激活之后才可以做交易。(具体激活流程详见下文)


问题3:交易时提示“平仓手数超过持仓量”、“委托手数大于可用手数”等相关提示

答:在交易时,如软件有此报错,请查看您自己的期货账户,是否有显示“已经报入”状态还未撤销或成交的挂单,或者是开、平仓方向是否选错。


问题4:交易时软件提示“报单被拒绝,SHFE:客户找不到”、“报单被拒绝,DCE:会员客户检查不通过”等相关提示

答:当天新开户成功的期货账户当天不可以做交易,需要在下一个交易日才可以进行期货交易,或者是您无此交易所的交易编码,具体可咨询我公司客服热线4008877780或您的客户经理。


问题5:在进行交易报单时,软件提示“该交易席位未连接到交易所”

答:在期货交易时,如果在非该期货品种的交易时间进行报单,软件会有此提示。若出现此提示,请查看您报单的期货品种的交易时间。




问题6:进行交易报单时提示“结算结果未确认!”

答:在每个交易日首次登录您的期货账户时,软件会弹出提示框,需要确认您上一个交易日的结算账单,如果您没有点击确认,那么后期进行报单时,软件会有此报错提示,这时候请您退出交易软件,重新登录并查看确认您上一个交易日的结算账单。



银期相关问题


问题1:银期转账的时候提示:“CTP银期转账:没有签到”

答:期货交易每日的出金时间为am9:05-pm15:30,入金时间为am8:30-pm15:30,pm20:30-am2:30,如果您在其他时间段进行出入金,则会提示没有签到。


问题2:银期签约时提示“该券商已签退”

答:银期签约的时间为每个交易日的 am9:00---pm15:30,pm21:00---次日am2:30 (建行、工行、平安除外),如在非上述时间进行银期签约,软件会有此报错。


问题3:银期签约时提示“期货端返回失败[999-证件号码错误]”

答:此提示多为法人客户签约时出现。如您在银期签约时出现此提示,是您证件类型不匹配,请致电公司客服热线进行咨询。


问题4:银期转账时提示“金额或次数超限”

答:(1)期货账户每日的最大转账限额、单笔转账限额和次数分别是100万元和5次,保底资金为1001元,如果客户转账金额或者次数超过上限,或者是出金使账户剩余资金在1001元以下时,软件就会有此提示。

(2)如果您的期货账户处于休眠状态或者身份证件过期,在出金时也会有此提示。

如出现上述提示,请致电全国客服热线4008877780进行相关权限设置,若是身份证过期需先更新身份证后才可进行出金。



互联网开户相关问题


问题:通过互联网开户,安装数字证书时,报错“提供的密码不符合最简化要求”、“安装数字证书失败”

答:如出现此类报错,可能会有两种情况:

(1)若您是电脑开户,需要设置8位及8位以上包含数字+字母的密码;若您是手机开户,只能设置6位数纯数字密码,但不能设置过于简单,如123456。

(2)您的设备缓存太多,占用较大,或者您设备的系统版本跟监控中心系统不兼容,这时候需要您清理下自己的内存,如还是不行请更换另一个设备重新安装数字证书。



期市有风险           入市需谨慎




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